ホームページ集客を成功させるためには、お客様とうまく出会うことが大切です。一般的に、次の３つのステップでお客様を絞り込んでいきます。これを「STP戦略」と呼びます。
- セグメンテーション（segmentation）：市場の細分化
後方に詳しくまとめます。 - ターゲッティング（targeting）：どの市場を狙っていくかを決める
細分化したグループの中から、特に注力したいお客様層を選びます。どの層にあなたの商品やサービスが喜ばれるかを考え、そのグループをメインの対象とします。 - ポジショニング（positioning）：位置付け
選んだターゲット層に対して、あなたのサービスがどのように受け入れられるか、どう差別化できるかを考えます。競合の中であなたのサービスの魅力を際立たせていきます。
なぜSTP戦略が重要なのか？
商品やサービスを全ての人に向けて作ると、誰に適したものかはっきりしないため、誰に心にも引っかからないことが多く、その商品の良さや特徴を伝えるのが難しくなるからです。例えば、ホームページを作りさえすれば「これで誰もが私たちのサービスや商品を買ってくれるだろう」と思いがちですが、適切な方法で集客しないと、誰の印象にも残らず、そもそもホームページへのアクセス自体がないということもあり得るのです。
市場の細分化／セグメンテーション
セグメンテーションが最初のステップになる理由は、市場を細かく分けて理解することで、その後のターゲット選びがずっと正確になるからです。最初にどのお客様に焦点を当てるかを決める前に、広い市場をいくつかの小さなグループに分けて詳しく分析することが大切です。マーケティングでは、市場を細分化することを「セグメンテーション」と呼び、通常、以下の４つの方法で市場を見分けます。
- 地理的特徴（ジオグラフィック）： どの地域に住んでいるか。例えば、都会の人々はどんな商品を好むのか、地方の人々はどんなサービスを求めているのか。
- 人口統計的特徴（デモグラフィック）： 年齢、性別、収入、職業などによる分類。
- 心理的特徴（サイコグラフィック）： ライフスタイルや価値観、性格など。
- 行動特性（行動変数）： 新規顧客、既存顧客、購買歴、どのような商品を好むかなど。
これらを理解し、適切な戦略を立てることで、ホームページはただのお店や会社の案内から、効果的な顧客獲得のツールへと変わり、新しい顧客を開拓するチャンスが広がります。
STP戦略をホームページ集客に活かす
ホームページ集客は、ただ情報を発信するだけでなく、どんなお客様に向けて、どのようにアプローチするかが重要です。STP戦略を理解し活かすことで、より多くのお客様にあなたの商品やサービスを届けることができます。
